李宏鵬直言,未來贏取市場勝利的最重要因素是人。在人才培養(yǎng)上,通過自己培訓(xùn),留住人才并提升從業(yè)人員能力,比挖人更具有可持續(xù)性。奔馳對于經(jīng)銷商人員培訓(xùn)的定位,不是單純的成本投入,而是一種戰(zhàn)略的投資。

　　在李宏鵬看來,目前奔馳的經(jīng)銷商正處于一個非常好的盈利水平和階段,在這個階段提升經(jīng)銷商盈利能力,不是要過多地再做一些工作,而是通過提升服務(wù)和客戶體驗來保證經(jīng)銷商的可持續(xù)盈利。

　　北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司高級執(zhí)行副總裁李宏鵬

　　“奔馳對于經(jīng)銷商人員培訓(xùn)的定位,不是單純的成本投入,而是一種戰(zhàn)略的投資�！北本┟焚惖滤�-奔馳銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱:奔馳銷售公司)高級執(zhí)行副總裁李宏鵬日前在奔馳北京培訓(xùn)中心的開業(yè)典禮上表示,過去4年時間里,奔馳的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)翻了一番,從之前的200多家發(fā)展到如今的520多家;在擴大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的同時,奔馳也十分注重渠道質(zhì)量,目前奔馳經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)體系的盈利水平保持著一個良性狀態(tài)。

　　梅賽德斯-奔馳北京培訓(xùn)中心開業(yè)現(xiàn)場

　　對于經(jīng)銷商人員培訓(xùn)是戰(zhàn)略投資

　　日前,梅賽德斯-奔馳北京培訓(xùn)中心正式開業(yè)�；顒蝇F(xiàn)場,包括來自德國總部和13個其他國家的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,以及奔馳中國高管悉數(shù)出席為其站臺。如此強大的站臺陣容凸顯奔馳對經(jīng)銷商人才培養(yǎng)的重視程度。

　　李宏鵬直言,“未來贏取市場勝利的最重要因素是人。在人才培養(yǎng)上,通過自己培訓(xùn),留住人才并提升從業(yè)人員能力,比挖人更具有可持續(xù)性�！彼�還說,“奔馳對于經(jīng)銷商人員培訓(xùn)的定位,不是單純的成本投入,而是一種戰(zhàn)略的投資。”他說,“北京培訓(xùn)中心遵循奔馳全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并充分滿足中國市場的本土需求,有助于全方位提升北區(qū)經(jīng)銷商的服務(wù)能力和素質(zhì),為奔馳的零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展打造最硬的‘軟實力’,滿足公司未來的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需求�！�

　　李宏鵬認(rèn)為,以前的培訓(xùn)是按照全球框架培訓(xùn),可能聽懂了,但沒有針對中國市場消費者的需求去做特點的分析,因此奔馳培訓(xùn)中心的成立目的是結(jié)合中國消費者需求制定特定的中國培訓(xùn)體制。而“培訓(xùn)內(nèi)容不僅僅是提供漢化后的內(nèi)容,應(yīng)該做本土化開發(fā)�！崩詈犍i說。

　　據(jù)李宏鵬介紹,作為梅賽德斯-奔馳全國四大培訓(xùn)中心之一,北京培訓(xùn)中心擁有先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施和可觀的培訓(xùn)能力,每年可為8萬人次不同崗位和級別的經(jīng)銷商員工提供理論和實操培訓(xùn),相當(dāng)于為全國超過500家經(jīng)銷店的每位員工提供2天的培訓(xùn)。

　　李宏鵬特別強調(diào),“北京訓(xùn)中心的先進(jìn)性,還體現(xiàn)在其采用了虛擬課堂及先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)等,不僅能夠提升培訓(xùn)效率,同時也會為奔馳零售端的服務(wù)升級提供保障�！彼�還說,“奔馳開啟了展廳數(shù)字化升級,奔馳的2017年目標(biāo)是將完成全網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化升級�！�

　　李宏鵬表示,除了培訓(xùn)一線人員,奔馳還攜手中歐國際工商學(xué)院開展管理層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)活動,積極助力經(jīng)銷商培養(yǎng)精英管理團(tuán)隊。

　　梅賽德斯-奔馳北京培訓(xùn)中心

　　提升服務(wù)來保證經(jīng)銷商盈利的可持續(xù)性

　　談及經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,李宏鵬欣喜的表示,過去4年時間里,奔馳的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)翻了一番,從之前的200多家發(fā)展到如今的520多家�！皯{借科學(xué)布局的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),奔馳在華銷量得以快速提升�！崩詈犍i說。

　　數(shù)據(jù)顯示,2016年,奔馳在華銷量達(dá)472844輛,同比增速26.6%。繼去年持續(xù)增長后,2017年年初至今,奔馳的發(fā)展速度依然保持強勁。據(jù)奔馳公布的最新數(shù)據(jù)顯示,其3月單月在華銷量同比增長32.1%,達(dá)到49871輛;一季度,奔馳品牌在華累計銷量144947輛,同比增長37.3%;并以2119輛的優(yōu)勢超越寶馬,獲得其首個中國高檔車市季度銷冠。

　　基于這樣的業(yè)績表現(xiàn),李宏鵬對未來提出了更高的要求。他坦言,“未來希望大家在談到奔馳的成功時,不是只看到產(chǎn)品的成功,也能看到網(wǎng)絡(luò)、體系的優(yōu)秀,及從業(yè)人員的先進(jìn)性。”

　　在李宏鵬看來,目前奔馳的經(jīng)銷商正處于一個非常好的盈利水平和階段,在這個階段提升經(jīng)銷商盈利能力,不是要過多地再做一些工作,而是通過提升服務(wù)和客戶體驗來保證經(jīng)銷商的可持續(xù)盈利。

　　"奔馳之所以敢這么大力投入建設(shè)這些培訓(xùn)中心,并說服經(jīng)銷商投資進(jìn)行展廳升級、體驗升級、數(shù)字化升級,因為經(jīng)銷商過去幾年對奔馳品牌的信任,特別是去年,當(dāng)大多數(shù)豪華品牌不景氣的時候,奔馳不光把銷量做起來了,盈利性也相當(dāng)不錯�！崩詈犍i指出,“奔馳與經(jīng)銷商合作伙伴實現(xiàn)了健康、盈利、可持續(xù)性的發(fā)展�！�

　　未來,“依靠奔馳品牌強大的影響力和產(chǎn)品力,依托于優(yōu)秀的人才和網(wǎng)絡(luò),奔馳將成為中國高檔車市場的領(lǐng)導(dǎo)者�！崩詈犍i自信地說。(中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 王躍躍)

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