3月10日，東風(fēng)英菲尼迪首款國產(chǎn)SUV——東風(fēng)英菲尼迪QX50正式發(fā)布。剛剛上任不久的英菲尼迪全球總裁羅蘭·克魯格特意趕到北京，見證了英菲尼迪第二款國產(chǎn)車型上市的重要時刻。

　　當(dāng)天，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪了羅蘭·克魯格，請他談了怎樣才能讓英菲尼迪成為高檔車市場的主流，內(nèi)容涉及定位、品牌、設(shè)計等方面，在場的英菲尼迪中國總經(jīng)理、東風(fēng)英菲尼迪總經(jīng)理戴雷博士也回答了部分問題。

英菲尼迪全球總裁羅蘭·克魯格

　　定位

　　作為一個高檔車品牌，具有準(zhǔn)確的市場定位才能贏得消費者，甚至俘獲部分執(zhí)著、相對固定的擁躉。那么，英菲尼迪又是怎樣定位的呢？

　　羅蘭·克魯格認(rèn)為，“最感性的豪華汽車品牌”是英菲尼迪長久以來在中國市場的定位，我們的車型也很好地詮釋了“感性”的理念。在我看來，其他很多高檔汽車品牌，有時過于強調(diào)技術(shù)，反而忽略作為人的感性方面的結(jié)合。這也是為什么英菲尼迪有這樣的信心，除了在技術(shù)專長之外，我們希望依靠品牌的獨特魅力、以及人性化、人車完美的結(jié)合，更加突出英菲尼迪“感性”的特質(zhì)，這也是我們進(jìn)入下一階段的基礎(chǔ)，也是我們未來戰(zhàn)略的重點。

　　幾年前，英菲尼迪的知名度并沒有現(xiàn)在這么高。從去年開始，一系列以“敢·愛”為主題的情感體驗與市場營銷活動，讓很多中國消費者了解到了英菲尼迪、喜歡上了英菲尼迪。那么，羅蘭·克魯格又是如何看待英菲尼迪產(chǎn)品與市場定位及發(fā)展的關(guān)系呢？

　　羅蘭·克魯格說，首先，英菲尼迪在中國已經(jīng)推出兩款國產(chǎn)車型，契合中國年輕心態(tài)高端消費者的需求；未來，我們將更好地挖掘這些消費者的消費潛力，因為他們的消費潛力非常巨大。其次，我們要感謝在戴雷博士帶領(lǐng)下的英菲尼迪中國團(tuán)隊的工作，雖然總的銷售比起德系三大高檔汽車品牌來講還有不小差距，但2014年英菲尼迪以76%的增速領(lǐng)跑中國高檔汽車市場還是有目共睹的。相信在英菲尼迪總部、在整個英菲尼迪中國團(tuán)隊、在整個經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的支持下，英菲尼迪可以繼續(xù)在中國市場取得成功。

　　戴雷補充說，現(xiàn)在，中國高檔車市場競爭非常激烈，我們也很難判斷未來。當(dāng)然，我們也希望繼續(xù)快速增長，因為我們的銷量還沒有達(dá)到一定的規(guī)模。但是我們也有追求，在激烈的價格戰(zhàn)、在這么大的壓力下，我們一定要跟經(jīng)銷商取得雙贏，跟經(jīng)銷商保持非常緊密的溝通，提出有幫助的策略。增速可能一年高一點，一年低一點，但一定要跟經(jīng)銷商一起成長，堅持健康發(fā)展的思路，這是我們的總體希望。

　　品牌

　　高檔車對于品牌、品牌價值、品牌塑造都是非常重視的。英菲尼迪的歷史并不長，其品牌之路是怎樣走過來的？

　　羅蘭·克魯格說，26年前，英菲尼迪品牌創(chuàng)立之初，我們把服務(wù)當(dāng)作整個價值的核心，非常強調(diào)進(jìn)店消費者的體驗，非常強調(diào)服務(wù)。在提出“最感性的豪華汽車品牌”的想法之前，我們認(rèn)為良好的服務(wù)可以加強感性的情感聯(lián)絡(luò)，因為消費者進(jìn)店之后希望感受到的是最好的服務(wù)。另外，我們也非常了解中國市場的變化，希望在認(rèn)清自己的發(fā)展歷史、了解市場現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間中，能夠抓住機(jī)會。

　　那么，英菲尼迪在中國市場剛剛開始起步，在其運行過程中是以品牌為導(dǎo)向，還是更注重銷售導(dǎo)向呢？

　　羅蘭·克魯格回答，關(guān)于銷售和品牌這兩個方面，我認(rèn)為應(yīng)該是兩手都要抓。因為一個強大的品牌應(yīng)該在市場中有足夠大的號召力，而且在商業(yè)上也要體現(xiàn)出它的成功點，所以這兩方面是不可或缺的，是要同時存在的。我們也會不斷地關(guān)注市場的走勢和動態(tài)，不斷和經(jīng)銷商溝通，做好平衡。

　　戴雷補充說到，去年，英菲尼迪推出“敢·愛”品牌傳播概念，主要的目的是提高品牌知名度。今年“敢·愛”要落地，一定要讓客戶真正體驗到“敢·愛”是什么，在產(chǎn)品、在經(jīng)銷商服務(wù)以及品牌營銷等各個方面體驗到“敢·愛”精神，這是我們今年的主題，我們也希望這一點可以成為一個競爭新優(yōu)勢。

　　戴雷分析，“敢·愛”品牌概念的落地有幾個方面，感情永遠(yuǎn)要靠消費者的體驗，落地的第一個方面就是要繼續(xù)加強服務(wù)，服務(wù)是我們非常核心的競爭優(yōu)勢，讓消費者在門店的體驗真正地超越想象。作為一個后來者，我們現(xiàn)在基數(shù)小，這是一個很大的挑戰(zhàn)，但是反過來也是一個機(jī)會。因為我們現(xiàn)在的保有量比較小，可以從頭開始把服務(wù)做到最好。

　　“敢·愛”落地還包括加強我們每款產(chǎn)品獨特的“敢·愛”體驗，戴雷說。比如今天晚上要正式上市的全新英菲尼迪QX50就有幾個非常大的亮點，也可以說是一種“敢·愛”的體驗。我們要讓消費者對“敢·愛”有非常清晰的理解以及對產(chǎn)品的鏈接，和我們的設(shè)計、技術(shù)以及駕駛者的感受形成很好的鏈接。

　　“敢·愛”的落地也包括經(jīng)銷商店的設(shè)計以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展。我們將推出更小的4S店，更適合非常激烈的競爭。在設(shè)計方面我們也有特殊的考慮，去年年底，我們已經(jīng)開始采用英菲尼迪全新建店標(biāo)準(zhǔn)IREDI Enhancement，在我們的4S店里面可以讓消費者有非常好的感受。通過“敢·愛”的落地，我們考慮讓所有的消費者和我們的品牌有一個接觸點，加強消費者的體驗。

英菲尼迪全球總裁羅蘭·克魯格

　　設(shè)計

　　英菲尼迪一直致力于成為主流高檔汽車品牌，那么，在未來一段時間內(nèi)，怎樣才能做到這一點呢？

　　羅蘭·克魯格說，英菲尼迪未來發(fā)展的大方向就是成為主流高檔汽車品牌。需要強調(diào)的是，英菲尼迪有別于其他品牌的獨特之處就是我們的設(shè)計。我們的設(shè)計師充分發(fā)揮英菲尼迪獨特設(shè)計語言的優(yōu)勢，并在所有已上市的英菲尼迪車型中都有所體現(xiàn)。這一設(shè)計語言不僅有持續(xù)性，同時每一款英菲尼迪的車型都有其獨特性。

　　羅蘭·克魯格強調(diào)，設(shè)計上的獨特性正是很多年輕消費者非常喜歡的，因為他們希望通過所購買的車來表達(dá)自己的個性、追求個性，表達(dá)自己、得到認(rèn)同，而我們的設(shè)計語言和風(fēng)格正好呼應(yīng)了這一訴求。所以，英菲尼迪的設(shè)計語言是我們最大的亮點，也是我們最大的一個差異點。我將一如既往地支持英菲尼迪設(shè)計師的這一追求和理念，因為這是英菲尼迪成功的重要基石。

　　談到設(shè)計，羅蘭·克魯格似乎還有更多的話要說，英菲尼迪的設(shè)計已經(jīng)形成獨有的、簽名式的設(shè)計語言和風(fēng)格，車型前部的進(jìn)氣格柵、新月形C柱以及從后面看英菲尼迪的車燈和車尾部的設(shè)計都是非常獨特的。

　　他說，我自己非常關(guān)注車的內(nèi)飾設(shè)計，因為我也是資深的汽車內(nèi)飾設(shè)計師。車的內(nèi)飾設(shè)計是很講究的，由于客戶的需求變化很快，車的內(nèi)飾設(shè)計也要不斷更新。在內(nèi)飾設(shè)計的時候，我們非常關(guān)注客戶在觸摸材料時的手感、精致的細(xì)節(jié)、工藝制作以及技術(shù)規(guī)格，這些都是跟設(shè)計師充分溝通之后才能決定的。我自己在工作中經(jīng)常跟設(shè)計師保持及時和充分的溝通，我們的設(shè)計師為應(yīng)對快速的變化在設(shè)計調(diào)整方面下了很大的功夫。

　　當(dāng)然，設(shè)計是不斷變化、不斷求新、不斷改進(jìn)的過程，我們在很多時候會聆聽消費者對于設(shè)計上的喜好，并且利用現(xiàn)有的設(shè)計能力來不斷提升英菲尼迪的設(shè)計，羅蘭·克魯格說。

　　最后，在被問到個人是怎樣來到英菲尼迪的？羅蘭·克魯格說，能夠帶領(lǐng)一個這么好的、具有潛力的汽車品牌進(jìn)入到全球主流高檔汽車品牌陣營，這種機(jī)會是非常難得的，這也是為什么我會加入英菲尼迪擔(dān)任全球總裁。我很高興能夠和戴雷博士一起把英菲尼迪共同推動到一個全新的發(fā)展空間。

　　而對戴雷團(tuán)隊在中國市場的表現(xiàn)與評價，羅蘭·克魯格不惜溢美之詞，在戴雷博士的帶領(lǐng)下，英菲尼迪不斷深化“敢·愛”品牌傳播概念，取得了非常好的市場效果，而且也取得了非常出彩的銷售業(yè)績。英菲尼迪總部也建議英菲尼迪其他區(qū)域和其他市場的同事能夠很好地向中國團(tuán)隊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的市場活動設(shè)計，以及精準(zhǔn)和專業(yè)的做法。一句話，中國市場的工作非常出色，我們也將持續(xù)給予大力支持，未來中國高檔汽車市場的增長是不可預(yù)估的。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 張宇星）